毎月行っている保守業務
当社と保守をご契約中のお客様向け
保守の作業は、基本的にお客様側でのご対応は不要です。ご契約中のサイトには、毎月の定期巡回・アップデート・バックアップ・目視での確認と、ツールによる監視を行っています。作業の流れや保守に含まれる内容は、専用のページでご案内しています。
困ったときは
まずご確認いただきたいこと
- 別のブラウザやスマートフォン（Wi-Fiを切った状態）でも同じ症状が出るか
- 社内のほかの方のパソコンでも同じ症状が出るか
- パスワードを最近変更していないか（メールが送受信できない場合）
メールの設定やWordPressの操作については、ヘルプ（使い方ガイド）もあわせてご覧ください。
ご連絡の緊急度の目安
すぐにご連絡ください
- サイトがまったく表示されない
- 見覚えのない内容が表示されている・別のサイトに飛ばされる
- 社内の全員がメールを送受信できない
- 問い合わせフォームから送信できない
次の営業日のご連絡で大丈夫です
- 一部のページで表示が崩れている
- 特定のパソコン・スマートフォンだけメールが使えない
- 文言や画像を変更したい
- 操作方法がわからない
休業日のご連絡について
土日祝日・年末年始などの休業日にいただいたご連絡は、翌営業日から順次対応いたします。休業日でもメッセージは受け付けていますので、気づいた時点でお送りください。
ご依頼・ご連絡の窓口
| チャット | ご契約時にご案内したチャットツール（Chatwork、LINE、Google Chatのいずれか） |
|---|---|
| メール | info@galactus.co.jp、または担当者のメールアドレス |
| お電話 | 050-3700-4132（営業時間内のみ） |
| 営業時間 | 平日 10:00〜19:00（土日祝日・年末年始を除く） |
スムーズにご対応するために
ご依頼やご連絡の際に、次の内容をお知らせいただくと、確認の往復が減り、より早く対応できます。
- 対象のページのURL（サイトが複数ある場合は、どのサイトか）
- どのような症状か、どう変更したいか（スクリーンショットがあるとより確実です）
- いつ頃から起きているか、ご希望の対応時期
- お使いの端末・ブラウザ・メールソフト（メールや表示の不具合の場合）
文言の変更や画像の差し替えなどの更新作業は、運用サポートをご契約中の方はご契約の工数内で、それ以外の方はスポット依頼として承ります。
ヘルプ（使い方ガイド）
メールの設定やWordPressの操作など、よくお問い合わせいただく内容を手順付きでまとめています。
ご契約内容の確認
各サービスに含まれる内容
| サービス | 含まれる内容 | 含まれない内容（別途ご依頼） |
|---|---|---|
| 保守 | エラー・不具合対応、WordPress本体・プラグインのアップデート、バックアップ、セキュリティ対策、PHP等のバージョンアップ対応、監視、定期巡回、運営に関するご相談 | 文言・画像の変更、ページの追加などの更新作業 |
| サーバー・ドメイン管理 | サーバー・ドメインの契約の維持・更新、メール利用のための設定、SSLの設定 | サイトやメールの移行作業 |
| 運用サポート | ご契約の工数の範囲内での更新・制作作業、ご相談・改善提案 | ご契約の工数を超える作業（スポット依頼でご案内） |
契約期間・お支払い・解約などについては、よくあるご質問にまとめています。サービスの詳しい内容は、保守、サーバー・ドメイン管理、運用サポートの各ページをご覧ください。
お支払い・契約の更新について
- 請求書（PDF）を発行いたします。当月末締め・翌月末までに銀行振込でお支払いください。
- 年単位のご契約（保守・サーバー・ドメイン管理・年間サポートプラン）は、解約のお申し出がない場合、翌年も自動で更新されます。
- 運用サポートの月定額プラン（単月契約）は、月末までに解約のお申し出がない場合、翌月も自動で更新されます。
ドメイン・サーバーの名義について
当社でドメイン・サーバーをご用意した場合、契約は当社名義となっています。ご契約を終了される際は、ドメインの移管やサーバーの移行（別途費用）にも対応いたしますので、ご安心ください。
各種お手続き
ご契約中のお客様からよくいただくご相談
サイトの保守だけでなく、ホームページをより活用するためのご相談も承っています。